取药窗口排队长？

二次签到机解决扎堆问题；

病情复杂需要看多个科室？

联合专家门诊一站式解决；

......

党员“患”位体验

专挑就医“痛点”问题出手

近日，在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）北院取药的患者惊喜地发现，以往总是扎堆的窗口如今最多不超过十个人，取药速度快了很多。

这是医院开展党员“患”位体验活动成果的一个缩影，也是百年老院“医”心为民的体现。活动实施四个月以来，已收集到74条问题，已解决46项，有效改善了就医流程，提升就医体验。

优化流程，给就诊“做减法”

“这两次我来看皮肤科后拿药，都不用排长队了，很快就拿到药了。”早上八点多，七十多岁的张阿婆在药房工作人员的指导下，来到报到机进行二次签到后，自动被分配到2号窗口。她排在第二位，几乎不用等待就拿到了药品，连声感叹真是太方便了。

药学部主任邵欢介绍，由于硬件条件的限制，北院门诊药房之前没有二次签到系统。取药高峰期，许多患者在窗口排起长队，还有很多病人不清楚自己应该到哪个窗口拿药。药房工作人员取好药找不到病人，导致药品在窗口堆积，等病人来取药时还要二次核对，降低了工作效率。二次签到系统上线后，签到机对每个窗口设置等待人数上限，超过十个人会自动分流到其他窗口，有效避免了个别窗口排队扎堆和药品在窗口堆积的现象。

其余涉及到候诊、检查、缴费等各个环节的问题，医院均指定相关责任科室做了完善，解决了患者提出的问题，减少了患者的等待时间，受到患者的积极评价。

换位思考，给服务“做加法”

在以一名普通病人的身份，来体验就医的过程中，泌尿外科副主任（主持工作）徐新宇主任医师发现，每天来门诊就诊的患者中有许多人的病情涉及到多学科的复杂症状。患者往往需要挂不同专科的号，向不同专科的医生重复陈述病情。这样不仅要来回跑，给患者就医带来麻烦，还可能会耽误治疗。

注意到这一现象后，徐新宇建议并推动开设泌尿联合专家门诊，由泌尿外科、神经内科等江苏省临床重点专科的专家联合，为患者提供全面评估、检查、治疗、健康管理以及提高生活质量的建议和指导。联合专家门诊开设后，专家定时坐诊，为复杂疑难疾病患者在家门口就能享受到优质医疗服务提供了便利，受到了患者一致好评。

此外，医院根据患者需求，开通中药代煎代配查询系统，将心功能、超声常规检查等并入医技集成预约系统统一管理，当天开单当天检查，减少患者来回奔波，方便患者就诊。开设青光眼专家门诊，方便患者就诊。为满足门诊空腹检查患者用餐需求，医院还特意在院区内设置一个爱心餐便民点，提供品种丰富、营养健康的早餐。一系列微小举措，将为民办实事落到细处，做到实处，真正方便了患者就医。

党建出实招，解锁角色转“患”

为强化党建引领，从患者角度发现诊疗工作中的薄弱环节，持续改进医疗服务质量，今年8月份，医院开展党员“患”位体验活动，全体党员深入一线进行换位就医体验，以点带面推进“党建+服务”深度融合。

全院党员深入门诊、急诊、住院病房等体验场景，代入患者和家属角色，化身为患者和家属的“眼睛”和“耳朵”，多场景体验就医流程，多视角感受就医体验。他们从细节入手，关注患者就医全过程，包括预约挂号、看诊流程，候诊和检查等待时长，自助挂号、办理出入院、订餐等，从患者的角度来发现问题，提出问题，给出建议。

经过四个月的反馈和汇总以及落实办理，目前共收集到包含信息化建设、就诊流程、就医环境、医疗服务、挂号与预约等五大方面问题74条，其中已解决46条，正在解决中的有17条。已解决的问题和正在解决中的共63条，占全部问题的85.1%。包括门诊二次签到系统全覆盖、线上申请复印病历流程、一键转诊等，也在积极推动中。

患者有所需，医院有所应。医院党员“患”位体验活动以患者需求为导向，持续探索优质服务新方法、新举措，切实把惠民生、暖民心的工作做到患者心坎上。近来，医院还推出了“书记在线‘码’上办”，患者扫码即可实现与医院领导直接对话。今后，医院还会继续以此为契机，不断改善医疗服务，提升医疗质量，为更多患者提供更加优质高效的医疗服务，为患者健康保驾护航。