作为无锡地区唯一一家百年名院，无锡二院见证了漫长历史中医学发展的沧桑巨变，也推动着无锡及周边地区医疗水平的不断进步。而无锡二院的老专家们，正是这一切的见证者、亲历者、推动者，让我们一同走进二院老专家们的故事，感受历经世纪沉淀的医学智慧，聆听无锡二院的百年回响。

专家介绍

包理昭，1940年出生，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）原副院长、门诊党支部书记、副主任医师。

1962年起于军队医院从事内科临床工作15年，1977年起从事军队卫生机关工作。1983年起于无锡市第二人民医院从事医院及科室行政管理、门诊党支部工作共17年。

1988年总结医院管理经验，阐述论文《对医疗市场中开展竞争的探索》，先后发表于《现代医院管理》杂志（1988.2(4)193-194），《健康报》。

名家访谈：一切以病人为中心

问：您是如何走上从医这条道路的？

包理昭（以下简称“包”）：我是1940年出生的，老家是江阴的。选择学医，有两个很具体的原因。一是我祖父就是当地比较有名的一位医生，小时候常看到乡亲们找他看病，对他很敬重。二是小时候看到农村缺医少药，我记得很清楚，连治疗疟疾的奎宁都经常短缺，更别说复杂的病了。1957年我高中毕业考大学，当时就想学医能实实在在帮人解决痛苦，就报考了浙江医科大学医疗系。

1962年大学毕业，响应国家号召，我参军入伍分配到福州军区的178驻军医院，床位有几百张。当时部队医院慢性病人多，比如腰腿痛、胃病、神经衰弱。我在那里一干就是十几年，内科、外科、传染科几乎都轮转了一遍。那个年代提倡“一专多能”，到了部队更是需要成为“多面手”，哪里需要就去哪里。

组织上很重视对我的培养。1973年，派我到江西医学院附属医院的心血管内科进修一年。那时他们医院已经在研究安装心脏起搏器了，算是很前沿的技术。那次进修对我业务的提升非常大。还有一次重要的学习，是参加第一次全国性的心脏起搏器安装与使用的学习班。当时的起搏器是美国产的，体积很大，跟现在没法比，植入手术也很复杂，让我直观感受到了医疗技术的进步。

在部队医院工作的后期，我主要在医院医务科工作。1977年，由于在一次军事演习中表现优异，我被调到了福州军区卫生部的卫勤科工作。

问：您是怎么来到无锡二院的？

包：1983年，因为夫妻两地分居多年，组织上照顾我，安排我转业到无锡市第二人民医院。

初来二院，印象很深的是条件比较简陋。 机关办公室都挤在一栋二层小楼里，开全院党员大会，没有大会议室，就用医院内部的广播系统，院领导在小办公室讲话，大家在各科室听。

当时，刘帧院长和倬军书记接待了我。他们都是部队转业干部，对转业同志都比较照顾。他们原本想安排我去内科做医生。但我自己仔细考虑了：从1977年调到军区卫生部算起，我已经离开临床一线六七年了。医学发展快，我再回去，从头熟悉要花很多时间，怕耽误病人。相反，我在部队医院医务科和机关工作的经验，或许在管理岗位上更能发挥作用。我就把这个想法坦诚地跟领导汇报了。他们很开明，表示理解和支持，于是我就留在了医务科。

问：作为当年的门诊党支部书记，在门诊工作上有什么印象深刻的事情？

包：刚到二院时，全国百业待兴，医院管理还没有走上正轨。我记得第一次到二院门诊的时候，看到护理部主任周调媛坐在医院门口把关急诊病号，病人从急诊一直排队到医院门口。

因为当时对病房的考核不注重床位周转率，病房床位被一些病情已经稳定的慢性病人长期占用，这叫“压床”，病房收不进新的病人导致新病人积压在急诊，真正的急危重病人来了，反而没有床位，抢救受到影响。

1983年底，那时我担任医务科副科长，院里组织我们医务科、护理部、总务科等负责人，由院领导带队，专门到武汉大学的一个有上千张床位的附属医院参观学习。他们急诊科只有15张床位，但病人流转非常顺畅，我们很受触动。

回来之后，我们马上开会研究，制定了一系列改进措施，规范了床位周转率等考核指标、建立了科室间更顺畅的转诊流程，经过一段时间的坚持和调整，解决病房“压床”和急诊排长队的问题，改善了就医条件，保障了急危重病人能得到更及时的救治。

问：您亲历了哪些医院发展的关键节点？

包：1984年2月，市卫生局选派我到无锡市委党校第二届中青年干部学习班学习半年，回来之后我担任了副院长，分管医疗和后勤，心里就装着两件事：一是怎么让病人看病更方便、更准确；二是怎么让医院发展得更快、更好。

到了80年代中期，CT机在国内还是顶尖设备。没有CT，很多脑出血、肿瘤早期病变诊断起来非常困难，只能靠推断，或者让病人奔波去上海、南京，既耽误病情，又增加负担。经过院党委会议的讨论，领导班子一致同意要引进全身CT，这是诊断技术的革命，为了病人，再难也要想办法上。

当时西门子公司的要求很严格，一个是放CT机的建筑，需要他们验收合格，一个是时间上不能拖太久。所以从我们提出申请到安装到位一年都不到。

关于建放CT的影像楼，在接到建筑要求后，我们立即和无锡市的建筑设计院联系，当时建筑设计院的总工程师李总和我们医院基建科的同事，以前没建过这种有特殊防护和承重要求的楼房，也不知道怎么设计比较合理，就怎么牢固怎么建设。

经费，是最大的挑战。当时一台进口的32排全身CT机，要650万元人民币。而那时候，我们医院全年业务收入才800多万。怎么办？硬着头皮想办法。市领导、市卫生局对我们很支持，拨款了150万。又通过院领导向上级部门多次汇报说明引进CT对提升无锡地区医疗水平、方便群众就医的紧迫性，拨款追加了一部分。因为我们二院是百年老院、名院，省卫生厅的同志也很支持，表示有什么费用方面的问题可以向他们贷款。剩下（约一半）的资金缺口，医院通过自筹和贷款解决了。凑这笔钱的过程，现在想起来都很感慨。

确认要引进全身CT以后，医院立即选派了放射科沈袁良、沈晓文、周华丰3位技术骨干，先后到德国的西门子公司去学习。其中，周华丰是我们特意引进的专业工程师，负责CT机的日常维护和保养，他的技术很好，工作极其负责。

CT投入使用后，病人量络绎不绝，因为当时很长一段时间全无锡市只有我们有全身CT。诊疗效果也是立竿见影，诊断准确率大大提高，以前可能要冒险做创伤性检查或者拖很久才能明确的病，现在很快就能确诊。很多病人不用再往外地跑了。

从医院发展来看，CT项目本身也产生了很好的效益。这件事让我深切体会到，只要认准是对病人有利、对医院发展有益的事，哪怕困难再大，只要科学决策、团结一心、扎实去干，就一定能干成。

问：有哪些二院人给你留下了深刻的印象？

包：除了引进大设备，我们在日常管理的改进上也花了不少力气。有件事特别能体现无锡二院人“普仁济世，厚德至精”的医院精神。当时检验科的陆伟石主任，一位非常令人尊敬的老专家，市劳动模范。

他意识到化验结果的准确性是医疗质量的根基。在没有上级硬性要求的情况下，他主动在科里建立起一套“质量控制”体系。建立了一系列标准和流程，确保每一张发出去的化验单都可靠。

这项工作我们走在了全市前列，市卫生局也在全市推广了我们的做法。乃至在全省都树立了标杆，成为全国的试点科室。这事情看似细微，但直接关系到每一个病人的诊断，体现了“一切以病人为中心”的服务理念。

问：作为曾在医务科工作的前辈，有什么经验想与年轻人分享？

包：作为医务科，要帮助院里的领导发现人才、培养人才，发现那些在医疗技术、服务态度方面有很好潜质的医生，比如现在泌尿外科的负责人徐新宇，我比较熟悉，他不仅是高学历、技术提升很快，他在跟病人沟通病情的时候既耐心又很到位，比如手术该怎么做、做了以后会怎么样、有没有副作用，这样的人才应该重点培养。

第二就是要加强管理，一方面加强技术管理，一方面加强服务态度管理，你对医生的服务态度、技术，应该是最了解的，我建议职能科室的干部，要深入一线，看到真实情况，哪些人在真实的工作中非常认真、一丝不苟的，哪些人只是做表面文章。我做医务科科长、门诊部主任时，几乎50%以上的时间都在一线。不断动脑筋想办法为病人提供更多的服务、更好的服务。

问：您对无锡二院未来有什么期望？

答：回过头看，二院这些年的发展变化确实是翻天覆地。从当年条件简陋，到现在成为一家现代化医院，很不容易。

我对医院未来的期望很简单实在：一是要永远盯着医疗技术发展的前沿。比如现在的人工智能，要想办法怎么把它用好，让病人享受更精准、更便捷的诊疗。二是无论什么时候，都不能忘了我们无锡二院同时也是无锡市“红十字医院”的使命。

技术设备是重要的，但最重要的还是那份为病人服务的心。要永远把病人放在第一位，用更好的技术、更暖心的服务，守护好无锡百姓的健康。

我相信，凭着二院人的实干精神和为民情怀，医院的明天一定会更好。