挂号时间长

检查等候时间长

手术住院预约时间长

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患者的满意就是我们努力的目标

无锡市第二人民医院推出六项承诺

能有效解决您就医过程中的烦心事！

“真快，真方便，一点不耽误上班，二院的限时服务承诺太贴心了，真正解决了我们老百姓的看病难！”8月1日一早，在市二院眼科门诊，患者周阿婆的儿子带母亲做完术后检查，还能赶去上班，激动地向医护人员竖起了大拇指。

这是市二院优化服务流程，缩短等待时间，真正落实我为群众办实事的一个缩影。为更好满足患者需求，提供更加优质便捷高效的医疗服务，市二院主动向社会公开服务承诺，自8月1日起，南北院区实现无假日门诊，周末专家门诊和手术正常开放，缩短泌尿外科手术、胃肠镜、白内障手术、皮肤科手术的等待时间，以一系列扎实有效的举措真正把方便留给病人。

结石手术:早上来住院，下午就手术

“我这个病因为没有时间，一直拖着，想不到在二院，上午住院，下午就能手术了，这个速度真的是太快了，我要给他们点个赞！”8月1日下午，刚从手术室回到病房，患者于先生就迫不及待地给家人和同事打电话报平安，不住地夸赞市二院医护人员的速度和效率。

于先生平时工作繁忙，7月31日周日那天，感到腰部疼痛和酸胀感加剧，只得到市二院门诊就诊，被诊断为泌尿结石，需进行手术。本来他还有些犹豫，怕耽误工作，当听到接诊医生吴岩副主任医师说第二天就可以手术后，当即决定手术。做完检查后，他8月1日一早就来办理了住院，当天下午就顺利进行了手术。

同一天手术的患者陈先生被泌尿结石疼痛伴出血折磨了很久，实在忍受不了了，于7月31日来市二院泌尿外科救治，当天就办理了住院，8月1日一早就手术了。陈先生激动坏了，查房时拉着徐新宇副主任医师的手不断地表示感激，“想不到这么快，我现在一点都不觉得疼了，还能正常说话、和家人打电话，二院真是了不起！”

泌尿外科结石组组长吴岩副主任医师介绍，随着泌尿结石发病率的提高，许多年轻患者需要手术治疗，但碍于请假影响工作，很多人选择保守治疗，越拖越严重。为了解除更多患者的病痛，泌尿外科对无基础疾病、结石体积适中且无明显感染者，安排快速手术。该手术是经自然腔道的输尿管镜钬激光碎石术，接近无创伤，手术过程仅需半个多小时，术后两三天即可出院。既能从根本上解除病痛，还不耽误工作。为方便上班族就诊，周末和节假日也正常预约开展结石手术。

白内障手术:当天做当天走，周末也能做

“眼睛看得好清楚，谢谢武主任，谢谢各位医生。”70多岁的患者张老伯紧紧握着眼科主任武志峰的手，不住地表示感谢。

张老伯最近几年眼睛一直视物模糊，在附近医院检查出患有白内障，原本想约手术，但因子女工作较忙，等待时间又长，一直没有机会手术。上周因眼睛有异物感来市二院眼科门诊，得知可以周末手术，于是立即约了本周日手术。周日早上一早过来，很快就做完了手术，下午就出院回家。张老伯的子女非常感激，“不用请假陪护，少了很多折腾，我们心里都激动坏了。”

由于患者较多，以往白内障患者往往要排队等待一两个月才能手术，许多人反应等待时间较长。为满足患者的需求，眼科提前动员，7月30日-31日，眼科主任武志峰和副主任杨广宇，以及程立波和汤伟副主任医师身先士卒，周末两天连续手术，为27名白内障患者做了手术。为保障手术安全高效，18名眼科医护人员主动加班，忙碌在临床一线。

从8月1日开始，眼科增加8张日间手术病床，眼底照相、OCT和视野等功能检查周末正常开放，保障患者术前术后的检查。患者提前和医生约好后，可以周末来手术，当天做完即可出院回家，第二天来门诊复查一下就可以了，既便捷高效，还能大大减轻子女陪护的负担。武志峰说，“以后周末也能手术了，希望更多的患者都能早日重见光明。”

检验检查:更多项目周末正常开放

下午四点钟左右，检验科的生化流水线依然在不停运转中，一件件标本从流水线上经过，保证以最快的速度出具患者的检查检验报告，为临床诊断提供依据。

“为配合医院无假日门诊的承诺，检验科第一时间合理调配人力，保障患者周末也能做检查。”检验科负责人黄红宇说，以往由于人手限制，周末很多特殊项目的检验都没法做，所以门诊患者来就诊时，也没法做相应的检查。为了更好地满足患者需求，检验科克服人手紧张的困难，周末也开放流水线，现在包括肝肾功能、血糖血脂等在内的90余项检查，都能在周末做了。

“我们的公开承诺，是要打通患者看病的堵点，改善就医难点，真正解决患者看病难的问题。”门诊部负责人冯军介绍，在院党政领导的关心下，门诊部以问题为导向，努力克服困难，优化排班，缩短特殊检查和门诊手术的预约时间，大大缩短了泌尿外科手术、白内障日间手术、胃镜、肠镜检查和皮肤科日间手术等项目的等待时间，改善患者的就医舒适度，提高患者的就医满意度。

“缩短等待时间，优化就医流程，第一时间解除患者病痛，是百年老院对患者的郑重承诺。”市二院院长冯宁翰介绍，为解决患者反映迫切的看病难、手术难、检查预约时间太长等热点问题，医院经过深入调研，克服人手紧张、工作量大等实际困难，充分挖掘自身潜力，始终践行以病人为中心的服务理念，通过精湛医术和优质服务为无锡市民的健康保驾护航，展现百年二院新形象。