“你们真不容易，这么热的天还在室外为我们服务，谢谢你们！”近日，一名患者在市二院门急诊入口查验苏康码和行程码时，看着医护人员湿透的头发和满是汗的额头，真诚地向他们表达了感激。

连日高温，医院在做好常态化疫情防控和医疗救治工作的基础上，向全社会发出六项承诺，缩短预约等候时间、开设周末专家门诊、加强住院患者收治等一系列惠民、利民、便民服务举措，以实际行动为患者送去丝丝清凉。

守好入口，保障安全

“您有咳嗽、全身酸痛乏力等症状吗？”、“麻烦您出示行程码、扫下门铃码”、“您的家庭住址是哪里？”、“请您规范佩戴口罩，鼻夹要压住鼻部”……

每天一大早，在市二院门急诊入口处，顶着热浪，防疫专管员们一遍遍重复着这些话语，汗水浸湿头发，喉咙哑了，穿在隔离衣内的衣服都已湿透，但没有人退缩。他们一遍遍地测温、流调，核验行程码、门铃码，问询居住地，规范佩戴口罩，严格要求不漏一人。

每天下午两三点，是一天当中最热的时候，进入门急诊大厅的通道内热浪滚滚，哪怕有空调也无法抵挡高温。这个时间也是人流量最大的时段之一，一波又一波的患者络绎不绝。为了守好入口关，防疫专员们忙碌异常，有时还要面对患者的不理解，但他们从来都是轻声细语地解释，耐心细致而负责任地帮助老人申领健康码或做流调。

“把好这道关，就是对患者最大的负责。”门诊护士长汪建梅说，作为医院人流量最大的地方，门急诊入口的把关任务尤为艰巨。为了保障患者的安全，门诊的医护人员每天早早来到岗位上，全力投入到工作中，尤其是在室外工作的人员，在高温天里尤为辛苦，但没有一个人退缩。

走心服务，温暖病患

“我今天来想谢谢上次救我的医护人员们。”一位患者顶着大太阳赶到医院，只为谢谢自己的救命恩人。就在不久前，患者来市二院内分泌科就诊，结果晕倒在诊室门口。导医们看到后，马上呼叫门诊护士一起抢救，测血压、查看有无伤口、呼叫患者，还推来了轮椅将其送去抢救室。在抢救的过程中，导医还全程帮助挂号、就诊、做检查，一直陪伴到家属赶到。

对于导医们来说，为患者提供暖心服务，已是日常工作的一部分。他们每天奔忙在门诊大厅和各个候诊区，为患者提供各种咨询、指路，协助挂号、缴费，推轮椅将患者送去看诊、做检查，提醒患患者戴好口罩、保持一米线等。

一次，视力不好的李老伯来医院就诊，门诊导医们立即来到他的身边询问。当了解到他的情况后，马上将他带到候诊椅上信息，帮他挂号，带他去诊室看病，做检查、开药、取药，最后将药物送至他手中，护送他至医院门外，看着他平安离去后才返回工作岗位。李老伯非常感激，不住地说着谢谢。

导医们舍小家为大家，在连续高温天时，没有任何退缩，坚守岗位，保证提供最优质的医疗服务，提升患者的就医满意度，改善患者就医体验。

志愿服务，党员先行

“在这台自助机上可以打印病理报告”、“阿婆别急，我来帮您预约”、“请大家保持一米线距离”......在市二院北院门诊大厅，身着文明引导员绶带的机关后勤党员志愿者，忙碌地穿梭在排队的人群中，为每一位有困难的患者提供帮助，维持一米线排队秩序等，成为门诊大厅一道靓丽的风景线。

为提供更加优质的服务，助力全国文明城市创建，市二院机关后勤党员志愿者积极响应医院号召，主动请缨，利用休息时间，到门急诊提供志愿服务，协助患者预约、缴费、取药以及回答患者各类疑问，展现了机关后勤党员的良好精神面貌。

一个党员一面旗，党员先行做表率。机关后勤党员不计得失，默默奉献。从核酸基地、各个入口、闸机到门诊大厅等地，处处都能见到他们的身影。他们在本职工作之外，利用自己的休息时间，奔波在一线，以高度的责任感和使命感，为临床一线提供更加优质的服务。

一系列优质服务让每一位患者感受到了温暖和感动，犹如丝丝清凉渗进患者的心中。作为江苏省为数不多的百年老院之一，市二院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，将患者的满意作为一切工作的出发点和落脚点，新推出六项服务举措，并向全社会承诺，用扎扎实实的举措为患者服务，彰显百年老院的责任和担当。