近日，从国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会上传来喜讯，市二院荣获“2020年度改善医疗服务示范医院”称号。

2020 年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”（下称“行动计划”）的收官之年。为交流、总结“行动计划”开展以来取得的典型经验，促进改善医疗服务行动更有成效地开展，国家卫生健康委医政医管局委托《健康报社》开展了此项推广活动评选。

作为江苏省为数不多的一家百年老院，市二院认真贯彻落实新时代党的卫生健康工作方针，始终坚持以病人为中心的服务宗旨，在做好常态化疫情防控工作的同时，按照《进一步改善医疗服务行动计划（2018－2020年）》总体部署，立足医院实际，以患者需求为根本出发点，以患者感受为根本落脚点，巩固深化服务成果，运用信息化手段创新服务方式，拓展服务半径，优化服务流程，不断满足人民群众多样化就医需求。

远程医疗，打破壁垒造福百姓

医院积极推进优质医疗资源下沉，促进优质医疗资源共享，提供全覆盖的远程医疗服务，致力于“让信息多跑路，让患者少跑路”，最大程度方便患者看病就医。

医院采取“院府合作”的模式，对医联体基层医疗卫生机构、对口帮扶单位等提供远程医疗服务，落实分级诊疗制度。充分利用长三角一体化的战略契机，积极对接复旦大学附属中山医院，方便无锡地区百姓在家门口就能享受到上海地区的优质医疗服务。此外，医院还积极搭建国际远程会诊平台，让患者足不出户就能享受到国内外一流水平的医疗服务，同时也有效提升了医院临床疑难复杂疾病的诊疗能力。

“云护理”,多维互动提升满意度

针对越来越多的出院患者面临延续性照护的问题，市二院持续优化护理服务，实现护理服务端口前移和出院后护理服务延续等多种服务新举措，以专科技术为支点，与5家基层卫生社区服务中心建立结对护理帮扶工作机制，形成“1+5医护联体合作”模式，上下联动,定期到对口社区卫生服务中心传授专业领域的最新进展和护理会诊。

2020年在江苏健康通互联网医院平台开展居家腹膜透析护理门诊、糖尿病管理护理门诊、脑卒中康复管理护理门诊和居家产后护理门诊等7个护理专科健康咨询护理网上门诊。“云护理”这种模式创新打破了传统护理服务模式，使护理不受时间和空间的限制，放大护士的服务能力，延伸护理服务边界，提升护理服务效率，深受患者欢迎。

互联网+医疗，看病更高效便捷

针对传统医疗“三长一短”的痛点，医院借助信息化平台，积极打造智慧医院，拓展第三方移动支付平台，打通患者就医堵点，提升患者就医体验，互联网医院远程问诊还大大减少复诊病人前往医院反复就诊、反复排队的时间，提升了大数据管理和分析能力。

作为互联网医院，医院不断扩大服务半径，实现诊前、诊中、诊后全流程的医疗服务闭环，有效缩短患者就诊时间。顺利通过2019年度国家电子病历应用水平分级评价五级评审，全国仅51家医院通过。 

新起点，新征程。市二院将持续改善医疗服务，进一步提升患者就医体验，着力打造百姓信赖、人民满意的医院，用实际行动向建党100周年献礼！