近日，《无锡市二级以上医疗机构公共服务规范》由江苏省无锡市质量技术监督局于2014年8月15日发布，并与2014年8月25日正式实施。市二院主要参与制订了全市二级以上医疗机构公共服务规范，受到了各级领导的肯定和好评。
    2013年，无锡市委将公共服务标准化作为一项重点工作来推进，在全市31个部门和行业的基层站所（单位）推行公共服务标准化。二院作为“江苏省群众满意基层站所（单位）”、“无锡市人民满意基层站所（单位）”，在市纠风办、市卫生局和市医管中心的联合推荐和指导下，被确定为试点单位来牵头并参与制订全市二级以上医疗机构公共服务标准化草案。
    接到此项任务后，院领导高度重视，将制定服务标准化纳入医院年度重要工作来予以推进，第一时间成立了工作领导小组，由医院党政主要领导任组长，主要职能科室负责人任组员，并成立了由医疗、护理、门诊、行政、后勤等部门专职人员组成的编制办公室。编制办根据全市推进公共服务标准化工作的节点制订了医院具体的工作步骤和内容，从组织上、制度上予以了先行保障。历时三个多月，前后修订了四稿，最终形成了7大部分100多条的服务标准化内容。医院公共服务标准化从制定到试行、从理解到提高、从落实到深化，都秉承了以患者为中心的理念，通过把公共服务标准化贯穿于门诊、住院、后勤保障、出院追踪等医疗服务全过程，改进了医疗环节的不合理，提升了医疗服务的内涵，减少了患者就医的困惑和不满意，有效缓解了患者“看病难”、“看病繁”的问题。2013年以来，医院先后荣获“2012年度江苏省创建群众满意基层站长（服务窗口）示范单位”、“江苏省群众满意的医疗卫生机构”、“无锡市卫生系统先进集体”等荣誉称号。
    2014年5月29日，在无锡市纪委召开的全市推行基层站所公共服务标准化推进会上，院党委书记陆红霞在大会上作了题为《坚持以患者为中心  推行公共服务标准化》的交流发言。介绍了医院围绕“以患者为中心”的服务理念，以服务为内核、以患者满意为目标，推进公共服务标准化制定和试行的具体做法和取得的成效。市纪委陈金虎书记对二院在公共服务标准化推进过程中实施的一医一患一诊室、一站式服务、预约诊疗等一系列服务创新举措给予充分肯定。无锡二院将以深入推进公共服务标准化为载体，深化党的群众路线教育实践活动，着力解决和规范联系服务群众最后“一公里”问题，全面提升公共服务的质量和水平，持续打造公立医院“公益为民”的良好形象。（监察科）