近日，从健康报社传来喜讯，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）获评2023年度公立医院高质量发展机构创新案例和科室创新案例、“改善就医感受提升患者体验主题活动”科室创新案例。

为贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》和国家卫生健康委、国家中医药管理局联合发布的《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，充分发挥行业主流舆论阵地传播优势，以媒体视角聚焦医院改革创新，对近年来落实高质量发展、改善就医感受提升患者体验的公立医院中涌现出来的先进经验、先进典型进行宣传推广，健康报社开展了2023年度公立医院高质量发展创新案例征集宣传活动、“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例征集宣传活动。

此次活动征集到全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的公立医院高质量发展案例作品、“改善就医感受提升患者体验主题活动”案例作品共1144份。无锡市第二人民医院推荐的《无锡二院：“三心服务”打好组合拳，让看病就医不再难》、《舒适智慧+，入院自助办》、《关注“小细节”，就诊更便捷》案例从众多案例中脱颖而出，获得评委一致好评，获评2023年度公立医院高质量发展机构创新案例和科室创新案例、“改善就医感受提升患者体验主题活动”科室创新案例。

无锡二院：“三心服务”打好组合拳，让看病就医不再难

2023年以来，无锡市第二人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，推出一批为民办实事服务举措，持续改善患者就医体验，努力提高患者就医满意度和获得感。一是创新服务举措。让出全部停车位给患者，彻底解决了医院多年来存在的“停车难”问题；开通3条免费公交“健康专线”，实现居民从家门口直达医院，为偏远地区患者就医提供便捷；率先在国内开展术前患者心理疏导服务。二是增强服务理念。推行无假日诊疗、节日择期手术、周末专家门诊、简易门诊等便民措施，方便患者看病就医；增设南院儿科门诊，解决中心城区儿童看病难题；南院急诊大楼重新装修启用后，打通门急诊流程，减少患者来回奔波；开展各类公益活动，强化公益理念；加强人文关怀，开设中考高考考生“绿色通道”等。三是深化智慧医疗。全市率先开展住院自助办理，推出9612369智慧服务平台，建成全市首家医保服务站，重磅升级互联网医院，上线数字影像服务，引进门诊智能服务机器人，全面推进医保电子凭证、江苏医保云及数字人民币等多种支付方式的应用。一系列举措大大改善群众就医体验，深受社会好评，医院荣获全市三季度“真抓实干奖”，为无锡卫生系统唯一一家。

舒适智慧+，入院自助办

为进一步改善患者看病就医全过程的感受，提升患者就医体验，医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，致力于优化医疗服务的各个环节。为实现这一目标，医院积极推进信息化在收费业务流转环节的运用，打造了以自助服务为载体的一站式入院业务办理模式。

这一模式的引入切实帮助患者更加便捷地进行入院手续办理，让患者在整个就医过程中更加舒适和顺畅，带来更加便捷和高效的就医体验，真正践行了以患者为中心的医疗服务理念。

关注“小细节”，就诊更便捷

优化就医流程，提升患者体验是高品质医疗服务的核心。医院遵循国家卫生健康委和无锡市改善就医感受、提升患者体验主题活动的要求，以患者为中心，采取多种措施提升医院的智慧化、人文化、专业化水平。门诊部作为医院的“门面”，直接影响患者对医疗服务的直观感受。为提升患者体验，门诊部积极行动，持续改善就医感受。

优化门诊布局和诊疗流程，创新预约模式，提供个性关怀，增设便民设施。集中预约方面，建立“全景预约”平台，统筹安排时间，减少往返次数。优化检查预约流程，提高检查效率。在医技诊疗方面，提升诊疗水平，开设多学科联合门诊，优化手术及检查安排。此外，拓展“互联网+医疗”服务。通过以上举措，不断优化就医流程，提升患者就医体验，满足广大患者的需求。门诊部将继续深化改革，努力提高医疗服务水平，为患者提供更加便捷、舒适的就医环境。

作为江苏省为数不多的百年老院之一，市二院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，不忘医者初心，牢记健康使命，坚决贯彻落实习近平总书记对卫生健康工作重要指示批示精神，以勇挑重担、勇立潮头的担当作为，推动解决了一批发展所需、患者所盼、群众所急的问题，实现了医院各项工作的跨越式发展。

专科建设再攀新高。医院三级公立医院绩效考核排名大幅度提升，圆满完成等级医院复审工作，荣获2023年度梁溪区质量管理优秀奖。引进国际最新型达芬奇手术机器人，开展手术近300台次。泌尿外科团队摘得江苏省科学技术一等奖，再度刷新无锡卫生历史纪录。专学科建设驶入快车道，神经外科获评“十四五”省医学重点学科；获批教育部“肠道微生态与慢性疾病医药基础研究创新中心”科研创新平台项目。泌尿外科、眼科位居中国医院科技量值（STEM）全省前列、全市第一。

人才队伍焕发活力。医院深入实施党管人才原则，切实加强党对人才工作的领导。在市卫健委首届“双百”人才周期评估工作中，4人获A+等次，2人获A等次，位列全市第一。在2023年公布的“太湖人才计划”医疗卫生高层次人才（团队）绩效评估中，医院顶尖医学专家团队、医疗卫生领军及高端人才总成绩位列市属医院第一。医院博士后科研工作站年度工作情况连续四年获评 “优秀”。

民生服务提档升级。“一切以病人为中心”，医院顺利完成血透中心搬迁，重装升级南院急诊大楼；让出100%职工车位给患者，开通3列公交“健康专线”，打通群众就医“最后一公里”；率先向全社会推出“9612369”智慧服务平台，实现全流程、全周期、全方位的闭环服务模式。一系列实招硬举，以“小切口”撬动增进群众健康的“大民生”。在全市三季度“担使命作贡献”季季评活动中荣获“真抓实干奖”。

百年文化欣欣向荣。2023年恰逢建院115周年，系列院庆活动精彩纷呈，医院品牌形象得到进一步提升，昂扬向上的精神风貌进一步展现。持续推进“家文化”建设，职工之家、女职工康乃馨服务站和各类赋能成长场所温暖开放，真正将对职工的关爱关怀落到实处。落实全心全意依靠职工群众，成功召开八届四次职代会，职工民主管理参与度进一步加强。