11月9日，从全市三季度重大项目建设暨“担使命作贡献”季季评活动推进大会上传来喜讯，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）荣获三季度“真抓实干奖”，为无锡卫生系统唯一一家。市二院院长、党委副书记冯宁翰代表医院上台领奖。

今年以来，市二院深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，推出一批为民办实事服务举措，从就医环境、服务流程、医疗质量和就诊体验等多方面持续发力，自我加压，努力提高患者就医满意度和获得感，受到社会的广泛好评。

优化就诊环境，改善服务流程

医院从优化就诊环境，改善服务流程入手，为患者看病就医提供便利。8月20日，南院急诊大楼“重装归来”。急诊室从原来的2000多平米扩大到了3000多平米，使用面积大大增加。抢救室设置固定床位从14张增加到24张，新增单独的复苏间和创伤复苏间，有卒中病人专用称重床。各科室布局合理，最大限度方便患者就医和检查检验，减少患者在不同楼层间来回奔波。美观清晰醒目的标识使各区域的功能一目了然，方便患者寻找就诊科室。新增两部大容量电梯，使急诊区域的电梯数量达到7部，大大减少了患者的等待时间。打通门急诊通道，使患者“少跑路”，更加方便快捷地“切换”门急诊区域。

为方便患者看病就医，医院大力改善服务流程，简化就医环节，方便患者看病就医。在全市范围内率先推出“9612369”智慧服务平台，患者只需拨打一个电话，为患者提供智能话务与人工服务相结合的热线，解决就诊过程中遇到的各类问题，满足就诊需求。在全市率先推出“一站式住院业务自助办理”，打破了传统患者住院办理模式，使患者可以一站式完成住院预交金缴纳、住院预交金查询、住院清单查询等功能，真正把方便留给病人。门诊部引进智能机器人，为患者答疑解惑、导航带路，使就诊流程更加顺畅。医院还在门诊大厅设置启用智慧自助服务屏，使患者及家属只需在屏幕上轻轻一点便可详细查询医院名医名科的图文信息。

强化公益理念，解决百姓难题

医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，勇担公益使命。近期，医院职工让出全部停车位给患者，使多年来始终存在的停车难问题得到解决。为解决远郊居民就医难题，医院经过多次调研协调，开通三条定制“健康专线”，解决了周边片区患者就诊“出行难”问题。积极回应患者需求，在南院开设儿科门诊和雾化室，解决了中心城区患儿求医“看病难”问题。

医院充分发挥优质医疗资源优势，深入基层开展各类公益活动，造福广大百姓。与无锡市慈善总会合作开展“心手相连·锡沪慈善双诊行”——“致敬城市行者”项目，深入爱心车队、基层医院、居民小区等地开展义诊活动，将健康送到居民家门口。以“世界卒中日”、“世界镇痛日”、“世界急救日”等科普日为契机，大力开展免费义诊活动，为市民进行疾病咨询、健康科普、公益讲座、疾病筛查等活动，受到社会广泛好评。

加强人文关怀，创新服务举措

医院通过深入调研，在国内率先推出创新举措，在手术患者中开展术前心理疏导，每天早上七点半至八点半，由经验丰富的心理专家对患者进行专业辅导，缓解患者的紧张情绪，进一步保障手术安全，提升患者就医体验感。开通中考高考考生“绿色通道”，组织党员志愿者组成“党员先锋岗”，使考生考试期间可以享受优先分诊、挂号、接诊、缴费、检查、取药等便利服务，获得央视等国家级媒体的报道。

医院重磅升级互联网医院，汇聚全院的优势学科及名医专家等资源，为患者提供在线咨询、问诊，慢性病在线复诊、配药和康复指导，以及出诊患者的在线咨询和问诊服务，使患者足不出户便可享受看病就医、送药到家的优质服务。

百年名院百年信赖

医院还将继续坚守初心

不断提升医疗质量

改善医疗服务

为患者健康保驾护航