近日，从省卫计委传来喜讯，无锡二院在全省48家三级医院“进一步改善医疗服务行动计划”明查暗访中以总分90.1分的优异成绩，位列全省三甲综合医院第一，标志着无锡二院在近期改善医疗服务方面获得省卫计委高度的肯定。

　　据了解，此次明查暗访是省卫计委为进一步落实改善医疗服务行动计划（2018-2020年），牢固树立以人民为中心思想，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，切实解决人民群众看病就医难题而实施的。省卫计委组织4个明查暗访组，于5月25日-6月14日，对全省48家医院进行了明查暗访。检查组通过现场查看、询问病人和医务人员、检查台账资料、核实数据等方式开展。

　　近几个月以来，无锡二院紧扣医疗工作任务要求，狠抓医疗质量，改善医疗服务，医院重点围绕省卫计委8项制度和12条创新举措，扎实开展工作，不断提高医疗质量，取得了显著成效。

　　一是创新服务举措。在全市范围首开“体验患者”及“患者体验”双体验活动，以患者为中心，医务人员体验患者就医感受，查找发现服务患者中存在的问题与积弊，为改进服务提供决策依据。同时在全市首推医患沟通师制度，将服务前移，由高年资护理人员、主管护师职称以上人员担任“医患沟通师”，做好与病人家属之间的沟通，化解医患矛盾，提高病人满意度。

　　二是优化就医流程。为方便患者看病就医，无锡二院不断优化门诊就医流程和就医环境，努力改善门急诊和住院的硬件设施，并挖掘人力和仪器设备的潜力，缩短患者检验检查的等候时间，胃镜检查基本实现“零预约”，受到患者的一致好评。医院提供网上预约、微信预约、电话预约、手机APP预约等多种形式的预约诊疗服务，减少就医等待时间。

　　三是改善医疗质量。不断扩大临床路径的病种覆盖范围和入径率，市二院的入径率高于80%，远超国家卫生健康委临床路径入径率大于50%的要求。实现远程影像、远程病理服务医联体内远程医疗广覆盖，方便群众在家门口看病就医。医院充分发挥信息技术优势，提供网上付费、在线查询等服务，提高医院工作效率，改善患者就医体验。（宣传科）