1月17日上午，在全市2012年民主评议政风行风总结大会上传来喜讯，市二院荣膺“2012年度无锡市人民满意基层站所（单位）”称号。
    2012年，市二院以民主评议政风行风为抓手，紧扣“三好一满意”活动，医院主要领导亲自抓行风和服务，深入开展全院学习教育活动，进一步提升员工自律意识和服务意识。同时，采取“走出去，请进来”方式，先后请1万多位市民为医院服务“挑刺”，解决了一批医疗服务过程中群众反映最强烈的突出问题。
    从服务上缓解“看病难”一一在“五个一”创新服务取得成效的基础上，市二院针对群众就医的实际困难，进一步深化服务内涵。率先在全市推出冠心病等中心化门诊和一批特色门诊，建立高级专家“联合会诊”制度。开通电话、网络、现场、诊间、社区等服务预约途径，通过“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”，有效缩短就诊等候时间，目前B超等空腹检查平均等候时间已缩短至10分钟以内。该院新推出的床边办理出院手续服务也得到了患者及家属的称赞。为了及时解决患者诉求，设立“院长代表”值班岗，管理干部轮流在门诊大厅行使“院长”职责，现场受理各类咨询和投诉，至今已派遣“院长代表”300余人次，现场受理患者咨询3000多人次。
    从技术上确保“看好病”一一市二院以医疗质量为医院生命线，提出“病人死亡原因不明不放过；手术失败原因不明不放过；病人不满意原因不明不放过；并发症原因不明不放过；纠纷当事人认识不到位不放过”的“五个不放过”原则。定期召开死亡病例“季读课”讨论，邀请院外知名专家剖析点评，医疗质量得到显著提升。确立以心内科、脑科、皮肤科和眼科等为代表的一批重点发展专（学）科，并竞选出一批院内“临床首席专家”，重点打造名医名科，从医疗服务质量和技术水平上确保群众在本地能看得好病。
    从机制上遏制“看病贵”一一明确医德医风“三条禁令”，严肃查处医务人员收受“红包”、“提成”和“回扣”等行为。以“合理检查、合理用药、合理治疗”为出发点，坚持病历质控和处方点评制度，坚决惩治“大处方”、“滥检查”行为。坚持药品使用分析预警制度，对违规人员采取谈话、告诫、停处方权和下岗等处理。
    在2012年上半年全省医院平均综合评价指标公示中，市二院名列全省第二、全市第一。在江苏省卫生厅开展的出院病人问卷函调中，以94.95%的综合满意度指标居全市各家医院之首。近期，该院被卫生部正式授予“2012医院改革创新奖”。