无锡市“创建全国文明城市”
医疗行业“窗口”规范化服务考评标准

1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；

4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）：随机抽查三级、二级医院各1家。

2处均符合上述标准为符合